淘宝买家收货后又申请退款,结果钱自动退回,卖家该怎么处理这件事? 2020新电商法关于退货退款

时间:2022-01-21 14:12:19 作者:admin 55632
2020新电商法关于退货退款

淘宝买家收货后又申请退款,结果钱自动退回,卖家该怎么处理这件事?

这个电商法约束买家的?

新商务法对网购手机的退换货是怎么规定的?

针对平台的监督管理责任,《办法》做出了特别规定。首先,网络交易平台提供者应当对其平台上的销售者履行七日无理由退货义务建立检查监控制度,发现有违法行为及时采取制止措施,必要时停止对其提供平台服务;其次,平台应建立消费纠纷和解和消费维权自律制度。

电商把退回用过的被子和床单重新包装再卖出可以举报吗?

如果确定收到的货是已经使用过的,完全可以举报申诉的,电商平台的退货规则内明确表示七天无理由退换货,但前提是未经使用不影响二次销售的,如你收到货确认是使用过的就可以到平台反映并投诉。

电商退货如何处理?

申请退货,商家同意后会提供地址,然后寄货回去,等商家收到货后,会退款

手机三包法关于退机的规定?

退了当然把钱退给你啦

2019年电商法的出台,对于商家会有什么影响?

进入新的一年,总有一些新的规则出现,例如让微商、代购们瑟瑟发抖的《电商法》就从 1 月 1 日起正式实施了,具体有哪些影响?

《电商法》全称是《中华人民共和国电子商务法》,但这部法律不是专门针对代购或微商的,只是将这些以前属于监管「灰色地带」的领域纳入了监管范围,规定「通过互联网等信息网络销售商品或者提供服务的经营活动」即为「电子商务」,除了代购、微商外,新兴的直播购物亦属于上述范畴。

电商经营者需办理营业执照

《电商法》规定「电子商务经营者应当依法办理市场主体登记」,但也有例外,如果是自产农副产品、家庭手工业产品或利用个人技能从事交易活动的商户,则不需要进行登记。于是这两天朋友圈里出现了大量这样的「土特产」:

▲ 图片来自网络

大家最关心的罚款,《电商法》在第七十六条也安排得明明白白:「未在首页显著位置公示营业执照信息、行政许可信息、属于不需要办理市场主体登记情形等信息,或者上述信息的链接标识的」,由市场监督管理部门责令限期改正,可以处一万元以下的罚款。

微商、代购都要纳税

不管是否需要办理营业执照,纳税都是必须的,也可按规定享受税收优惠。

另外,根据《电商法》规定,电子商务经营者应当为所销售的产品提供发票。

至于此前网上传闻的「代购需要办理两国营业执照,并两地缴税」的说法,我们并未在《电商法》中找到相关依据。

还有几个条款对电商平台影响较大,今后我们遇到如下情形,即可有理有据地进行维权。

禁止强行搭售

在 OTA 平台买机票或火车票,不一小心被加了各种保险、接机套餐的现象屡见不鲜,《电商法》明确规定:

电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。

不知道这是否能改善强行搭售的乱象。

不能删除评论、刷好评

商品评论也是电商出现这些年来灰产频出的领域,删除差评、刷好评都成了业内的潜规则,《电商法》对上述现象一一作出明确规定:

电子商务平台经营者不得删除消费者对其平台内销售的商品或者提供的服务的评价。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。

另外,电商平台对竞争排名的商品或服务,也必须在显著位置标明「广告」。

「大数据」不得滥用

同样值得注意的还有第十八条:

电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的,应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项,尊重和平等保护消费者合法权益。

利用「大数据」进行个性化推荐如今已是大多数电商平台的常规做法,也被用户诟病许久,「大数据杀熟」的现象更是饱受争议却从未断绝。《电商法》出台后,不知道这些平台是否会有所收敛。

应及时退还押金

大批用户围堵 ofo 总部退押金成了 2018 年末共享经济泡沫破灭的缩影,《电商法》要求商户不得对押金退还设置不合理条件,「符合押金退还条件的,电子商务经营者应当及时退还。」?

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快递被退回应该退款吗?网购快递退换问题?

应该退款,现在大部分电商都有运费险,申请退货后钱款会退回到付款账户。

新《电商法》将于2019年1月1日正式实施,海外华人电商会受很大的影响吗?

对国内有影响:对国外有间接影响:中国的电商走在世界的前例:不排除以后老外也用我国的《电商法》参照。

目前主流电商的无理由退货到底是怎么执行的?

国家颁布的新消法中的第二十四条明确表示:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。

没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。其中第二十五条表明:经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外: (一)消费者定作的; (二)鲜活易腐的; (三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品; (四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。

请问网购怎么退货退款?

1.首先登陆淘宝账号,到“我的淘宝”-“已买到的宝贝”2.找到你需要退款的宝贝,我就下图这个订单为例,选择“退款/退货”,进入下一个页面。PS:建议退货退款前先与卖家沟通好,以便退货退款能顺利的进行。3.进入这个页面后根据自己的实际情况选择你要申请的服务类型4.例如我需要“退货退款”,就选择这个进入退货退款界面,根据情况选择理由,并与卖家沟通好然后点击确认,提交申请后就等着卖家同意了。卖家同意后,你就需要把宝贝快递过去,并按照要求填写物流单号等,等卖家确认收货之后“退货退款”流程就走完了,钱就会返回到你付款的账号里了。5.如果选择“仅退款”的话,也是根据实际情况填写,然后提交申请,等着卖家确认即可。

请问电商退货处理解决方案有哪些?

退货一般有几种情况:

1.买家自助退货, 网站申请退货后,在客服未处理的情况下,已将商品快递至卖家.

2.买家与客服多次沟通后退货, 将商品快递至卖家.

3.其他可能存在的退货(未在网站申请退货,就已将商品快递至卖家).针对以上情况,处理方法如下:A. 后台系统自动下载网站的退货申请.B.仓库收到退货实物后, 扫描快递单号, 获取退货信息, 可直接与订单关联(若买家已登记此信息),扫描实际退回的商品, 登记入系统, 仓库只做记账, 不能做最终的退货确认.C.不能通过收到的快递单获取信息的, 就手工录入退货人信息,便于后续补充完整信息.D.仓库收货人可以粗检, 若需详细质检, 可在此加入质检程序.E.客服与仓库协同工作, 当客服获取仓库的数据后, 并已通过上步的质检结果与买家的退货申请对应, 若不存在争议, 则通过网站或者其他方式退还货款, 同时在系统中确认入库, 并将数据传入财务模块.有争议的,暂做停留, 且存在直接退还买家的可能性(因为对方原因造成).F.仓库将收的商品按类别及品质重新上架. 查看原帖>>

请问电商退货处理解决方案有哪些?

退货一般有几种情况:

1.买家自助退货,网站申请退货后,在客服未处理的情况下,已将商品快递至卖家.

2.买家与客服多次沟通后退货,将商品快递至卖家.

3.其他可能存在的退货(未在网站申请退货,就已将商品快递至卖家).针对以上情况,处理方法如下:A.后台系统自动下载网站的退货申请.B.仓库收到退货实物后,扫描快递单号,获取退货信息,可直接与订单关联(若买家已登记此信息),扫描实际退回的商品,登记入系统,仓库只做记账,不能做最终的退货确认.C.不能通过收到的快递单获取信息的,就手工录入退货人信息,便于后续补充完整信息.D.仓库收货人可以粗检,若需详细质检,可在此加入质检程序.E.客服与仓库协同工作,当客服获取仓库的数据后,并已通过上步的质检结果与买家的退货申请对应,若不存在争议,则通过网站或者其他方式退还货款,同时在系统中确认入库,并将数据传入财务模块.有争议的,暂做停留,且存在直接退还买家的可能性(因为对方原因造成).F.仓库将收的商品按类别及品质重新上架.查看原帖>>

在网上买东西,买家不走正规途径退款怎么办?

每个平台都有官方规定的退换货规则,可能平台不同,规则会略有差异,但整体都是大同小异的,都是按照电商法来作出的规范。

不论买家还是买家都应该遵守平台的有关规定去操作,来完成退换货的基本流程,假若某一方不遵守平台的有关规定操作,另一方可以直接拒绝,否则另一发可能会在一定程度上会遭受一定的损失。

假若卖家要求私下转账或者其他途径退款来完成交易,这时买家要引起警觉,要拒绝,如果你按照他的要求,会产生以下二点潜在的风险,可能会让你直接遭受损失。一是可能会存在诈骗的可能,必然通过钓鱼网站链接,直接盗取你的银行资金等,这些风险是屡见报端的,另外一种就是你协助卖家进行了一种刷单行为,你的账户有被淘宝封号的可能。所以如果卖家提出这种行为不用思考,直接拒绝,让自己免受潜在的风险。

如果是买家要求你不按照官方流程来操作,卖家也要引起足够的重视,因为你私下的转账行为,平台是不认可的,假若你转账完成了,但买家又在网上申请退款,你的转账就没有意义,只要损失了,你提供转账凭证也没有意义了,平台根本不认可那种非平台流程的操作行为

不管是什么平台,都要按照官方流程操作,这样可以让你免受不必要的损失

电商如何应对退货问题?

目前所服务的电商,一般对于3次以内的退货拒收,均不认为是恶意的。超过2次,会安排服务团队上门拜访,了解具体理由。(前提是因为有遍及全国的服务团队)目前还没有发现3次以上的。因为用户体验目标是“创造感动”。所以对于以下的行为,均从自身查找不足的原因:

1、购买后货到付款无理由拒收。是否用户会冲动下单?增加前置电话确认环节;

2、用户因自身原因拒收包括颜色不喜欢、款式不喜欢、突然不想要等等。送货团队会和用户沟通具体不喜欢理由,沟通用户(但送货团队不承担退货量KPI)。用户坚持就自行拉回。

3、因产品瑕疵拒收比如有边角毛刺,门不齐,颜色和页面显示不一致等一般会首先认错,然后赠送用户一定数额优惠券。确实不接受,也就拉回来。

4、超过国家规定退换货周期要求退换只要是因为产品质量问题的,会首先联络售后尽快上门处理。当然全国很大,不能保证每个点处理都完全一致。但是只要收到用户投诉内查证实,均以满足用户体验为首要目标。公司总经理会每周在管理会上查用户投诉汇报,相关业务负责人均需即时报告结果。

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